¿Fidelizamos también en MICE?
Creo que la respuesta es sencilla, por supuesto que sí. Si el cliente ya nos eligió, al menos una vez, ¿por qué no hacer que vuelva?
Os propongo la lectura de este interesante artículo de Meet in para que en comentarios escribáis una reseña sobre qué os ha llamado la atención en su lectura y qué pensáis que os ha aportado este artículo.
Os propongo la lectura de este interesante artículo de Meet in para que en comentarios escribáis una reseña sobre qué os ha llamado la atención en su lectura y qué pensáis que os ha aportado este artículo.
Que el sistema de puntos en la mayoría de compañías relacionadas con el Turismo sigue estando vigente después de varias décadas y ha ido evolucionando conforme a las necesidades del mercado. Ahora puedes no sólo adquirir descuentos en hoteles, billetes o pasajes sino que se le incluyen servicios ( salas especiales de espera, rapidez en check-in, incluso experiencias en tratamientos corporales, restauración y spa).
ResponderEliminarTodo un mundo que evoluciona según los tiempos y tipos de clientes, que estan dispuesto a pagar un poco más si el beneficio de fidelización le sorprende.
El artículo me sugiere que las empresas están en continuo trabajo en marketing intentando fidelizar a los clientes con un método bastante antiguo pero utilizando contenidos totalmente renovados. Sin perder la esencia de que cuanto más hagas uso de sus servicios mayor será el crédito para disfrutar sus ventajas. La idea principal de no perder al cliente, ya que el coste por conseguir uno nuevo será mucho mayor.
Los sistemas de fidelización están en constante evolución y adaptando se a las exigencias de la clientela actual ya que han encontrado que en muchos casos el sistema de la tarjeta de puntos estaba perdiendo fuelle. Esto ha hecho de que muchos hoteles principalmente hayan decidido darle una vuelta de tuerca y mediante el feedback de los clientes han añadido mejoras a su sistema permitiendo hacer sentir al cliente una mayor personalización en la oferta o ventajas que recibe. También se hace mención a que no se trata de un sistema único de las cadenas hoteleras y muchos otros negocios cercanos usan estos sistemas para conseguir que sus clientas repitan.
ResponderEliminarEn el siguiente articulo expone lo importante que es la fidelización del cliente para las empresas turísticas, con el objetivo de que vuelvan, cómo estudiamos el año pasado, es más difícil recuperar un cliente que mantenerlo.
ResponderEliminarEl reto al que se enfrentan las empresas citadas anteriormente es que a los usuarios de servicios turísticos ya no se les consigue fidelizar con la clásica tarjeta de puntos. Es necesario reinventarse y obtener nuevas fórmulas para conseguir “enganchar” al cliente y fidelizarlo.
Para conseguirlo las empresas turísticas crean formas creativas de fidelización enfocadas a cada segmento de clientes, usuarios de servicios turísticos.
Ofreciendo experiencias y ventajas más atractivas que generen valor para los clientes, alianzas con empresas que ofrecen servicios diferentes, beneficiándose así mutuamente entre sí.
Personalmente considero que la fidelización es la base para conseguir que una empresa turística consiga sus objetivos, con un flujo de clientes constante que repiten. Para que así de manera sostenible mantener el destino turístico en la etapa de consolidación en el ciclo de vida de un destino turístico.
A mi me llama la atencion que cada año baje la cifra de clientes de un 26% a un 14% en un año, entiendo que los hoteles tienen que estar en continua innovación y adaptarse a las nuevas tecnologias para usar todas las herramientas necesarias para que el cliente vuelva o use de nuevo el servicio
ResponderEliminarMe ha llamado la atención la constante evolución de las formas para fidelizar al cliente y la necesidad de mantener a los clientes. Ya que es más fácil que repitan que recuperarlos. Sin embargo las tarjetas de puntos como método de fidelización empieza a debilitarse y como consecuencia se piensan nuevos y creativos métodos para lograr enganchar como antaño a los consumidores habituales y nuevos por igual.
ResponderEliminarEl texto me sugiere que las empresas deben estar en constante evolución inovando y creando nuevas maneras atractivas para así mantener fidelizados a los clientes.
El artículo nos habla de cómo los programas de fidelización han sufrido un retroceso en los usos convencionales siendo inefectivos ya que hoy día estamos saturados de información y buscamos experiencias más vivenciales, ofertas más personalizadas y exclusivas,es decir, más experiencias y menos puntos. Una experiencia de ocio de calidad añade mucho más valor a un premio ya que las experiencias son capaces de generar recuerdos y sensaciones positivas que una simple tarjeta con puntos para canjear una noche de hotel. Ofrecer un producto más especializado y adaptado al cliente incrementa la posibilidad de fidelizarlo. Y como ya sabemos, un cliente fiel, no sólo comprará el producto o servicio, sino que lo recomendará, fomentando el boca-oreja, que es uno de los métodos con más credibilidad para muchas personas.
ResponderEliminarTambién, pienso que hoy día es importante que al diseñar un programa de fidelización, las recompensas sean alcanzables y generen unas expectativas que motiven al cliente a volver.
El artículo nos habla de cómo grandes cadenas hoteleras y aerolíneas han reestructurado en el último año sus programas de fidelización con ventajas más atractivas y más facilidades para conseguir puntos. Nos muestra claramente que el sector hotelero es uno de los que más apuestan por los programas de fidelización para imponerse a la competencia.
Me ha llamado mucho la atención el programa de Vuelve a Madrid, no lo conocía y me parece una idea genial que se podría implantar en más ciudades turísticas de España y de todo el mundo para fomentar el regreso de los turistas y añadirle más valor al destino.
En este artículo podemos ver como la estrategia de fidelización en el sector hotelero se está quedando en retroceso o dicho de otras palabras anticuada, ya que el tipo de estrategia que se ha llevado siempre acabo es habitual, por lo que el cliente no lo ve como novedad ni le parece atractiva.
ResponderEliminarPor lo tanto los establecimientos hoteleros está ofreciendo otros programas de fidelización para que esa estrategia de fidelizar a los clientes vaya más haya de una tarjeta de punto o de noches gratuitas en un hotel, ya que eso hoy día no es algo relevante en la decisión de compra del turista.
Por eso se están centrando en ofrecer ofertas más personalizadas que les haga vivir experiencias, como en los ejemplos que pone en el artículo de tratar a los clientes fidelizamos de una forma especial o de sorprenderlos durante su estancia con detalles que les haga sentir que los tiene en cuenta, ya que eso hará que quieran volver al establecimiento para vivir ese tipo de experiencias.
Me ha llamado la atención los diferentes tipos de programas que ya se están llevando a cabo como por ejemplo el de Vuelve a Madrid y los programas en las compañías de cruceros dándole prioridades a los clientes fidelizados, lo que hace que el cliente se sienta motivado para querer volver a vivir todo ese tipo de experiencias.
Desde mi punto de vista todo esto se resume a que hay que estar constantemente alerta a las nuevas tecnologías ofreciéndoles a los cliente diferentes maneras de captarlos y no estancarse en los programas convencionales, ya que con el tiempo dejan de ser atractivos.
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ResponderEliminarEl articulo nos comunica que uno de los objetivos de toda empresa turística,a parte de conseguir nuevos clientes,es que se esfuercen por mantener a los que tienen.
ResponderEliminarCada vez son menos los usuarios que pueden ser fidelizados con los sistemas convencionales,por ello estos han de estar en continua innovación.
Yo pienso que la clave está en ofertas personalizadas y exclusivas para el uso del cliente,esto provocará no sólo que recuerden la experiencia que han vivido en el hotel,si no incluso,podrás hacer que vuelvan de nuevo, consiguiendo así los objetivos de la empresa.
Las empresas del sector turístico se han dado cuenta de que su forma de fidelizar a sus clientes ha dejado de ser interesante para ellos. Estas, han tenido que adaptarse a las nuevas peticiones de sus clientes.
ResponderEliminarYa que el ofrecimiento de tarjetas canjeables de puntos, con el fin de acumular una cierta cantidad de estos y así conseguir estancias gratis o descuentos, es una forma ambigua y poco exclusiva para el cliente, diferentes empresas han creado nuevos métodos para volver a llamar su atención y conseguir así su fidelización.
Uno de los ejemplos que más me ha llamado la atención por gran abanico de posibilidades y beneficios, es el de la compañía de Norwegian Cruises Lunes con su programa de Latitudes Rewards.
Pero en general, las nuevas ideas de hoteles, que mencionan en este artículo me parecen innovadoras ya que siguen utilizando la tarjeta canjeables de puntos, pero ofreciendo nuevas y exclusivas ventajas para el consumidor.
No obstante, las ideas no deben dejar de evolucionar al igual que lo hacen los clientes.